實時報道——泰科所積極參與廊坊市“12348”公共法律服務熱線接聽服務 作者：泰科     時間：2021-08-20    來源：互聯網

河北泰科律師事務所積極參與廊坊市“12348”公共法律服務熱線接聽服務的工作。截止到7月底，共有12位律師參與此項工作，接待群眾熱線近2000個，提供法律建議1700多條，處理糾紛22起，圓滿完成了每天的值班工作。

新冠肺炎疫情以來，廊坊市“12348”熱線日接聽量由原來的近百個激增至260個。為更好的提升廊坊市“12348”公共法律服務熱線工作服務質效，規范熱線服務日常管理。2021年4月份，廊坊市司法局發布2021年度“12348”公共法律服務熱線政府購買服務采購公告。

我所作為常年安排十余名執業律師參與“12348”公共法律服務熱線的律所，非常重視繼續為社會大眾提供公共法律服務的機會，律所主任趙巖律師、管理委員會主任王國軍律師多次詢問相關情況，安排熱衷公益、執業年限長、執業經驗豐富的律師參與公共法律服務工作，親自叮囑參與“12348”公共法律服務熱線的律師成員要求嚴格按照司法局規定組織投標材料。經過精心籌劃和組織材料，我所最終被選定為參與公共法律服務的四家律師事務所之一。

自2021年5月初至今，我所在“12348”熱線值班律師每日接聽60余個咨詢來電，為社會大眾解答勞動糾紛、商戶租賃、物業糾紛、財產繼承、拆遷安置、民法典釋義等方方面面的問題。通常都是登陸接聽坐席后，咨詢電話不斷，值班律師連喝一口水的時間都很緊張，接聽半天咨詢熱線就會口干舌燥、咽喉疼痛。我所律師克服困難，持續接聽一天的咨詢電話后，律師們已經聲音沙啞，但臉上始終洋溢著笑容，因為這一天時間又幫助了幾十位來電咨詢的群眾解答了困惑的問題，通過咨詢熱線就化解了家庭紛爭、化解了鄰里矛盾及消除了一件件尚未提起訴訟的民事糾紛，這是熱線值班律師最欣慰的，也是我們法律工作者最樂于看到的局面。我們的目標是息訟止爭于情理的溝通之中。

左圖：李彥龍律師、中間：王艷律師、右圖：劉昌艷律師

廊坊“12348”公共法律服務熱線是廊坊市公共法律服務體系的重要組成部分，具有法律咨詢、法律援助、糾紛調解、法治宣傳、服務投訴等綜合性法律服務功能。服務熱線始終堅持8小時工作制及重要時期、重大活動等期間夜間及節假日轉接制度，已連續服務群眾20多年不斷線，累計接聽解答各類法律咨詢近百萬件，解決矛盾糾紛2萬件，在維護群眾合法權益、開展法治宣傳教育、化解社會矛盾糾紛等方面做了大量工作。

左圖：孫伯密律師、右圖：溫紅紅律師

左圖：李彥龍律師、中間：王艷律師、右圖劉昌艷律師

律師是社會主義法制工作者，是全面依法治國的重要組成部分，深入開展公共法律服務，充分發揮“第三方”優勢，強化責任擔當，解決民生難題，維護和諧穩定，取得良好效果。今后，泰科所在廊坊市公共法律服務中心值班的工作中將一如既往的運用專業的法律知識，務實的工作機制，更好的服務群眾。

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